Primera Página -Agencia de Noticias-
Bogotá.- La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició investigación formal contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las tiendas Ara, por presuntas violaciones a los derechos de los consumidores.
La autoridad de consumidor investiga fallas en los sistemas de pago de las tiendas.
Entre febrero y julio de 2024, se recibieron 825 quejas de clientes que reportaron cobros dobles o repetidos al pagar con códigos QR y otros medios electrónicos. En algunos casos, según la SIC, los ciudadanos tuvieron que pagar dos veces para finalizar la transacción.
Y cuando los clientes pedían la garantía de un producto y recibían un bono de recompra, la empresa presuntamente no informaba de manera clara, completa y oportuna las condiciones o restricciones de uso.
Esa información solo se podía consultar en la página web y no en las tiendas físicas. Se detectaron también diferencias entre el precio anunciado en los estantes y el valor real cobrado en la caja (información pública de precios).
Por ese motivo, se presentaron 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025. Además, la autoridad investiga si el comercio entregó mal las vueltas a los usuarios o realizó cobros por "donaciones" o "redondeos" sin autorización previa.
La entidad evalúa si la información entregada sobre los mecanismos para entregar premios fue clara.