Los bancos de la región multiplican sus pilotos de inteligencia artificial generativa. La mayoría comenzó por la atención al cliente, pero los proyectos ya se extienden al análisis de crédito y la prevención del fraude.
¿Qué cambia para el cliente?
En la práctica, respuestas más rápidas y personalizadas, disponibles a cualquier hora. Los expertos subrayan, no obstante, la importancia de que exista siempre la opción de hablar con una persona.
Los analistas consultados coinciden en que la adopción de la inteligencia artificial seguirá marcando la agenda de las próximas semanas, aunque difieren sobre la magnitud del efecto. Para unos, el ajuste ya está descontado en los precios; para otros, el mercado todavía subestima la persistencia del fenómeno.
En las mesas de operaciones el tono es de cautela. Los volúmenes se mantienen por debajo del promedio de los últimos tres meses y los inversores institucionales prefieren esperar nuevas señales antes de reajustar sus carteras.
Qué vigilar a partir de ahora
Tres variables concentran la atención: la evolución de los precios al consumidor, el comportamiento del empleo formal y el tono de las autoridades monetarias en sus próximas comunicaciones. Cualquier sorpresa en alguno de esos frentes podría cambiar el rumbo de la sesión.
A mediano plazo, los gestores de fondos insisten en la diversificación. “No se trata de adivinar el próximo movimiento, sino de construir carteras que resistan varios escenarios”, resume un estratega de una gestora regional.
Las empresas, por su parte, revisan sus planes de inversión y financiamiento. Las que tienen deuda en moneda extranjera son las más expuestas a la volatilidad cambiaria, mientras que las exportadoras podrían beneficiarse de un tipo de cambio más competitivo.
