Primera Página – Agencia de Noticias –
Bogotá.- Aval Fiduciaria, entidad perteneciente a Aval Asset Management, habilitó un canal de atención al cliente mediante WhatsApp con soporte de inteligencia artificial, según señaló la compañía en un informe.
La herramienta tecnológica, que forma parte de la primera fase de la estrategia digital WhatsApp 360°, procesa consultas redactadas en lenguaje natural sin requerir comandos o palabras clave fijas. El modelo responde inquietudes frecuentes, guía trámites derivados de las firmas integradas en la organización y permite consultar extractos con información validada por la entidad.
En el primer semestre de 2026, la fiduciaria procesó a través de canales digitales 1,5 millones de operaciones por un valor total de $85,5 billones, cifra que representó el 86% de las transacciones efectuadas en sus fondos de inversión colectiva. La firma administra $209 billones en activos y cuenta con un registro superior a los 220 mil clientes.
Para la etapa inicial de funcionamiento, la organización proyecta atender aproximadamente 30 mil interacciones entre usuarios vigentes y clientes potenciales interesados en la oferta de valor de la firma.
El presidente de Aval Fiduciaria, Alejandro Gómez Villegas, afirmó que el objetivo del sector abarca el incremento de activos administrados y la vinculación de un mayor número de colombianos a procesos de inversión mediante el acceso a información sobre sus recursos.
